PQR
Todas las personas tienen derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta solución.
La petición
Es una solicitud verbal o escrita que se dirige a una entidad IO servidor público, con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto.
La queja
es una inconformidad verbal o escrita que presenta un usuario contra la actuación determinado funcionario u oficina.
El reclamo
es una inconformidad verbal o escrita presentada por un usuario por la no prestación o por la deficiencia un servicio a cargo de la empresa.
Nuestros tiempos de respuesta
Para todas las peticiones, quejas y reclamos son de máximo 15 días hábiles como lo establece La ley 1369 de2009.